《2021年民用机场服务质量评价报告》由中国民用机场协会等3家单位共同完成，报告包括旅客满意度、航班正常、航空公司满意度和投诉管理等四个维度，参评对象为2021年103家年旅客吞吐量超过100万人次的运输机场。根据该报告，全国共有31家机场获评服务质量优秀机场。

过去一年，武汉天河机场统筹疫情防控与旅客服务，航班正点率超过94%，位居全国24个同级机场第一，试点“中国民航中转旅客服务平台”，实现“一次值机、一次安检、 行李直挂”无忧中转，“易安检”服务开通上线;服务设施提升专项行动卓有成效，安检考核排名全国第一;“小红衫”“汉京快线”“楚韵东方”等服务品牌，成为展示湖北民航良好形象的靓丽名片。

襄阳刘集机场持续优化航线布局，2021年航线增至28条，通航城市增至37个，实现对全国十大繁忙机场的全覆盖，对30个省(市)自治区(不含港澳台地区和湖北省)航线通达率增至90%。同时，机场持续优化服务举措，为老、弱、残、孕等特殊旅客实行优先安检、优先登机服务。

该报告称，2021年我国民用机场服务质量持续提升，大数据、人脸识别等新技术得到应用，服务智慧化、智能化水平明显提升;机场投诉管理更加规范，投诉响应率达到100%，投诉处理合规率超95%。(记者 胡祎 通讯员 唐书君)