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北京日报客户端 | 记者 马婧

在快递量持续增长的同时，也面临人力紧缺的难题，如何提供人性化的末端配送服务？记者获悉，目前，北京地区的菜鸟驿站已达到近千家，其中已有九成开通“按需送货”服务，消费者可自主选择送货上门。

“白天上班时家里没人，快递包裹一般都会直接送到菜鸟驿站，下班后顺路来取，遇到特殊情况想让驿站送货上门时，我会给驿站打电话，或者在手机软件上选择‘送货上门’就行。”家住北京海淀区万和嘉园的张先生感受到，近一年来，自己在收快递方面有了更多的选择权。

作为万和嘉园菜鸟驿站的站长，唐中锋也比以前更忙碌了。驿站每天入库包裹约1200票到1300票，寄件也有50件左右。唐中锋透露，目前送货上门的比例达到了近一半，相比工作日，周六周日送货上门的件会更多一些。

2020年，唐中锋辞掉快递员工作，转而开起这家菜鸟驿站。经过两年的经营，唐中锋从单枪匹马的快递员，已经扩大至四人团队。2021年4月，唐中锋响应菜鸟驿站“按需送货”的号召，开通了天猫淘宝包裹送货上门服务。

驿站工作人员也实现了增收。“我们每一单送货上门补贴1块多，这也是我们增收最多的业务。”唐中锋说。记者注意到，除了收发快递，驿站还发展了社区团购业务，驿站一角的冰柜和货架上存放着居民团购的商品。此外，店里还设置了几个智能便利柜，居民可以自助购买饮品。除去成本，唐中锋每月收入已达到2万元左右。

菜鸟驿站北京城市负责人林至告诉记者，北京的菜鸟驿站中，有超过3成的站长为90后。同时，年轻的站长也有更好的经营、服务能力和意识，能够为消费者的多元化需求履约。“为了满足北京消费者对于快递履约质量、效率的高要求，我们也在尝试各种方法，提升菜鸟驿站快递服务能力。”林至说。