中国银行将手机银行作为数字化战略转型的重要抓手，坚持以价值为导向，以客户体验为中心，扎实推进产品、服务、流程在移动端的数字化再造，充分应用大数据、人工智能、区块链等技术，实现功能模块化、流程标准化及测试自动化，提升功能服务质量和客户体验，打造数字化、综合化、智能化、全球化的手机银行服务。

一、 金融+场景：构建特色场景生态，服务社会民生

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中行手机银行依托全球化、综合化服务态势，秉承服务实体经济的初心，以开放共赢的理念积极构建新型“金融+”场景生态服务体系。根据《金融场景生态建设行业发展白皮书》，聚合跨境、教育、银发、体育四大特色场景服务专区，落地特色产品，打造一站化、综合化服务平台。跨境场景服务依托中行跨境金融优势，优化升级留学汇款等40余项核心跨境金融产品，构建留学、旅游非金融服务体系；在教育场景服务方面，支持“家、师、生、校、教”全客群服务，打造智慧校园服务；银发场景服务为养老客群提供覆盖衣食住行娱情学全方位服务；体育场景服务发挥“双奥”银行品牌优势，以金融科技支持智慧冬奥。

二、“科技+关爱”：无障碍便民服务，打造智慧生活圈

中行手机银行持续关注年长用户需求，推出“岁悦长情”版，支持大字体显示及语言识别，话费充值、养老一账通、医保电子凭证等常用功能一目了然；全新推出“银发地图”VR查询优质康养机构，健步打卡助力绿色生活。

同时，为有视力障碍的用户提供屏幕阅读功能，可以为用户读出选中的屏幕区域，快速定位想要使用的功能服务，全心打造无障碍服务体验，助力用户跨越“数字鸿沟”，畅想安全便捷的移动金融服务。

再者，推出“中银慧缴费”便民服务品牌，生活缴费品类进一步丰富，目前已支持公共事业、交通出行、就医挂号、社会保障、公益捐款等近3万项日常缴费项目，服务覆盖全国300余个城市。在APP“生活”频道引入衣、食、住、行、娱、学等优质商户，为广大用户打造便捷、优质的“智慧生活圈”服务。

三、“智能+专业”：专属资产配置服务，开启财富新生活

中行手机银行全新推出“中银慧投2.0”智能资产配置服务，操作更便捷、交互更友好，进一步提升资产配置服务水平和客户投资体验。全新中行APP将继续致力于践行普惠金融，以其“零成本、全覆盖”的服务模式，全天候监控全球金融市场，全市场遴选绩优金融产品，融合人工智能与专家智慧，为客户提供量身定制的专业资产配置解决方案。

同时，上线“我的账本”、“收益报告”、“月度账单”等多款智能财务管家工具，让财富随手掌握、让理财变得“聪明”起来，升级全新“信用卡”频道，数字信用卡、在线分期、提升额度等丰富消费金融服务一站搞定。新推“私人银行”专区，为高净值客户提供中银私享荟、专属产品、专属权益、财富传承、热点资讯、专属客户经理等尊享服务，打造“专业、专属、专心、专享”的移动私行服务。

四、“全球+全景”：多语言全球服务，全景无界新体验

中行手机银行移动金融服务已覆盖30个国家和地区，支持12种当地语言，并在部分地区支持生物识别、指纹支付等特色服务。同时，手机银行新增英文版服务，在服务网络方面，中国银行为广大客户提供包括客户端、微银行、小程序以及智能网点在内的全渠道服务体系。同时，为了提供客户全景触达的无界新体验，目前正在加速推进个人业务全面无卡化自我革新，客户只需使用手机银行扫码，即可办理现金存款、流水打印、外币兑换、投资理财等业务，高频场景覆盖率达100%，实现“手机APP即账户”。

下阶段，中国银行将继续履行“融通世界、造福社会”的责任担当，坚持数字化转型发展，以客户为中心，匠心铸产品，用心塑品牌，持续打造便民利民、优质优惠的移动金融服务。