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“存折丢了，我在家一直担心钱会被别人取走。自己年龄大了，腿脚又不利索，不敢独自去农商银行办理业务，多亏了农商银行的‘接送’服务，立马就办好了挂失补折业务，手里拿着新补办的存折，我心里就踏实了。”湘乡农商银行梅桥支行一位93岁的老年客户激动的连声称赞。

4月26日，湘乡农商银行梅桥支行行长接到梅桥镇胡薮村村干部电话，说村上有位名叫刘端娥的老人想取钱，但是存折丢了，子女又不在身边。了解情况后，支行行长立即安排工作人员开车前去接老人来网点办理挂失业务。短短几分钟，柜台工作人员就将新办理好的存折和取出的现金递到老人手中。看着手上的新存折和现金，老人心里乐开了花。在老人频频的感谢和称赞声中，工作人员把老人安全送回了家，并叮嘱老人要保重身体。

一直以来，湘乡农商银行高度重视老年客户群体的金融服务，倾心打造老年特色网点，对网点服务“软硬件”方面进行了全方位的“适老化”改造，完善了适老服务设施，设立了老年人爱心座椅，配备了老花镜、放大镜、急救药箱、雨伞等多种便民服务设施，从细微处入手提供安全、无障碍的“适老化”金融服务需求，着力打造有温度的“尊老、敬老、助老”金融服务。

下一步，湘乡农商银行将积极践行“服务暖行”理念，优化老年客户群体便利化金融服务水平，为老年客户群体提供有温度、有深度、有广度的金融服务，不断提升老年客户群体的归属感、获得感和幸福感。