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为弘扬孝亲敬老传统美德，营造养老孝老敬老社会氛围，落实《全国老龄工作委员会关于开展2022年全国“敬老月”活动的通知》的相关要求，招行上海分行深入开展以“反诈防骗，敬老助老”为主题的“敬老月”活动。

该行聚焦老年客户高频服务场景，不断提升服务能力。硬件方面，从网点环境、设备、数字化等多方面入手，升级设施的便利使用程度；服务方面，积极推动金融知识教育宣传、线下上门服务、老年客户突发应急演练、“适老化”服务等举措。通过软硬件、线上线下不同渠道的联动，切实维护老年人合法权益、让老年人安享便利的金融服务，具有招行上海分行特色的敬老服务模式初步形成。

招行上海分行持续细化关爱措施，把服务做实做细，并向全行提出倡议：不同网点根据周边客群开展差异化的老年人服务升级举措。为全面应对可能发生的老年人突发疾病，快速高效处理突发事件，招行上海分行近日组织开展了老年人专项突发疾病演练，优化应急处置全流程，营造全行敬老助老的良好氛围。

为逐步解决老年人“数字鸿沟”问题，招行手机银行内设有适老服务，上海分行各营业网点悉心引导每一位持有智能手机的老年客户，耐心教授他们通过手机银行查询明细、余额和转账，帮助有需要的老年客户设置App大字号版，使用智能搜索服务，开通语音助手功能。线上，招行上海分行通过官微，以大字版阅读形式发布《了解金融知识，跨越数字鸿沟》《提高老人防骗“免疫力”，守护长辈“钱袋子”》等文章。此外，该行通过短信平台向客户发送“敬老月”宣传提示。