9月5日12时52分，四川甘孜州泸定县附近发生6.8级地震，震源深度16千米。截至当日23时，泸定地震已造成46人遇难，其中甘孜州29人，雅安市17人。另有16人失联，50余人受伤。

地震发生后，四川银保监局第一时间组建抗震救灾工作专班，指导辖内银行保险机构全力做好抗震救灾工作。要求各保险机构立即启动理赔快速响应机制，全方位畅通电话热线、微信公众号、客户端App、保险代理人等报案渠道，24小时受理报案及应急救援申请，主动通过政府部门、医疗单位、保险行业协会、同业等多种渠道开展客户受灾受损情况排查，简化理赔程序手续，根据实际情况减免或取消报案资料及定点医院等限制，实行预付赔款机制，确保应赔尽赔快赔。

四川银保监局称，截至9月5日16时，辖内财险公司共计接到报案45件，其中车险33件，非车险12件，正在加紧受理中。人保财险于13点20分接到客户报案称地震落石造成车辆受损，该公司泸定支公司查勘员第一时间联系客户线上处理，14时29分，人保财险向客户支付车险赔款2330元，为四川省财险行业支付泸定地震首笔赔款。

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《金融时报》记者获悉，人保财险首席承保四川甘孜州地震巨灾保险。据统计，目前四川省城乡居民住宅地震保险在甘孜州共计承保72321户，保险金额16.31亿元，其中泸定县承保4111户，保险金额1.08亿元，康定市承保4365户，保险金额1.28亿元；雅安市石棉县承保2607户，保险金额6624万元。

另外，截至9月5日14点30分，中国太保已接到车险报案4起，相关理赔服务有序推进中。

截至9月5日17时，中国平安共接到12起客户报案，其中车险报案11笔、家财险报案1笔，目前各项理赔服务均在有序推进。

截至9月5日15时30分，人保财险已接到客户报案7起，并发布六项理赔服务承诺、全力做好救灾理赔服务。

多家保险公司表示，已迅速启动重大突发事件应急预案，第一时间开启理赔绿色通道，快速响应保险服务。

中国人寿组成联合应急工作小组，出台六项服务举措，包括多方收集出险人员信息，全面寻找客户；多渠道、全天候受理报案；优化、简化理赔申请资料；取消定点医院限制；取消社保给付范围限制；提供上门理赔服务。

中国平安旗下寿险、产险、养老险、健康险等均已第一时间启动重大突发事件应急预案，并表示无论是否平安客户，均可通过拨打中国平安24小时服务热线，联系客服人员获得相关帮助。

太平人寿表示，总公司联合四川分公司启动重大突发事件应急预案，积极配合政府部门及监管单位提供灾害救助及应急服务；对于因本次事故出险客户，公司将主动联系客户，一对一为客户提供理赔服务。

中国太保四川机构迅速制定应急处置计划，成立大灾应急小组，一方面与政府、同业保持积极沟通，多渠道获取受灾人员信息，了解客户受损情况；另一方面快速开启绿色理赔通道，简化理赔资料。

新华保险紧急启动八大应急服务举措，为现场保险理赔、紧急救援提供便利。截至目前，新华保险客户紧急绿色服务通道已经开启，可随时接受客户和公众的报案及咨询，全国理赔服务电话为95567。

四川银保监局称，将指导属地分局和银行保险机构做好应急保障，保证基础金融服务和关键基础设施稳定运行，切实防止次生灾害，经初步排查，灾区银行保险机构无人员受伤。在保障人身安全的前提下，要求属地分局和银行保险机构支持帮助受灾地区网点尽量做到保营业、保资金供应、保金融服务，必要时通过流动银行、设置现场流动点位等方式开展应急存取款、保险理赔等金融服务，保障灾区资金汇划及时到账，确保人心不散、服务不断、秩序不乱。受灾害影响暂不能营业的网点，要主动向消费者做好告知、解释、疏导等工作。要求属地分局和银行保险机构积极履行社会责任，主动对接受灾农牧民群众的迫切需要和地方党委政府的救灾需求，清点应急和防疫物资，为有需要的群众提供帐篷、饮用水、食品、口罩、药品等物资支持。