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9月5日12点52分，四川省甘孜州泸定县发生6.8级地震。地震发生后，太平人寿总公司联合四川分公司启动重大突发事件应急预案，第一时间开启理赔绿色通道，快速响应保险服务。

一是积极配合政府部门及监管单位提供灾害救助及应急服务。二是开通24小时急难事故理赔服务专线95589，快速受理事故报案。三是提供人性化服务，对于因本次事故出险客户，公司将主动联系客户，一对一为客户提供理赔服务。四是简化理赔申请手续，对于政府机关已公布的遇难者名单和身份，先行赔付，后补充材料；取消理赔医院限制，减免事故证明、简化索赔资料、简化鉴定手续等。五是开通理赔应急服务直通电话，线上线下多渠道受理理赔申请。