(资料图片仅供参考)

“我带了我母亲的身份证，你们凭什么不给我办理，这是哪门子规定。”这天，桂阳农商银行余田支行营业厅传来一阵喧哗，原来是一位中年男子来到余田支行，向柜台人员表示其母亲的存折丢失了，现在急需用钱要求办理存折挂失业务，该行柜台工作人员告知客户，挂失只能由本人携带身份证件才能办理。客户一听便急了，于是便有了文章开头那一幕。

见此情形，该行员工一边安抚客户一边解释道，“大哥，银行账户只有本人持身份证才能挂失，这是出于账户安全考虑，您想啊，万一是别人捡到您母亲的身份证来挂失了再把钱取走，那可怎么办？所以啊，我们也是为了保护您和家人的财产安全，还是需要您母亲亲自前来。”“唉，她要是能来，我还跑过来干嘛。”

经过深入交谈，了解到大哥姓罗，家住舂陵江镇钟家村，父亲前两年去世了，母亲谢奶奶因身体不好已瘫痪在床，日常生活起居都由他照顾，政府和村里考虑到他的实际情况，将谢奶奶评为了低保户，现低保款需进桂阳农商银行账户，但存折找不到了。“原来是这样，罗大哥您别着急，我们上门为您办理业务！”了解实际情况之后，该行员工当即决定特事特办，上门为客户办理挂失业务。虽然天气酷热难耐，但该行员工没有丝毫畏难厌倦情绪，带上相关资料，驱车前往钟家村，到了罗大哥家后发现谢奶奶正躺在床上打着营养素，得知桂阳农商银行员工的来意后，谢奶奶连声道谢。该行员工立即指导罗大哥填写好所需资料后，又马不停蹄赶回支行迅速为其办理完挂失手续，将存折交到了罗大哥手上。

“真是太感谢你们桂阳农商银行的同志了，特意上门为我们办理挂失业务，果然农商银行与我们农民是一家人，是我们自己的银行，以前我的钱是存在桂阳农商银行，以后我的钱也都会存在桂阳农商银行，我还要向亲戚朋友们宣传你们的优质服务和优质产品，让更多的农民享受到农商银行的好政策、好服务。”罗大哥竖着大拇指不停地称赞道。

其实这样的场景每天都在桂阳农商银行上演着，变化的其中的人物，不变的是桂阳农商银行“为群众办实事、解难题”的初心。